汝州青瓷博物馆观众调查报告
观众调查是博物馆公共服务的基础，是了解观众需求的重要手段。
为了更好的发挥汝州青瓷博物馆的职责，更加全面详实的了解观众的需求，我馆全面加强了观众调查力度，定期调查，配备了专门的观众研究人员对观众开展调查分析，同时灵活运用多种调查方法，采用网站调查、融媒体调查、书面调查表等多种方式，实现了年均观众调查人数约1500人次。本次我馆以书面调查的方式开展了一次1000人次参与的大规模调查。
一、调查分析目的
为了完善本馆的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。
调查时间：2018年12月
调查范围：汝州青瓷博物馆参观的部分游客
调查方式：向部分游客下发《汝州青瓷博物馆观众调查表》，以书面调查表、不记名的方式进行观众调查。
二、观众调查内容
汝州青瓷博物馆观众调查表
尊敬的观众朋友：
为了完善本馆的各项工作，提高观众满意度，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平，特进行问卷调查。感谢您的参与!
1.您的年龄段为：_____
A.18岁以下 B.18-60岁 C.60岁以上
2.您的性别为：_____
A.男 B.女
3.您是否为汝州本地观众：_____
A.是 B.否
4.您参观博物馆的目的：
A.兴趣爱好 B.增长知识 C.观光旅游
D.教育子女 E.其他
5.您对博物馆的陈列形式是否满意?
A.非常满意 B.比较满意 C.不满意
(原因： )
6.您对博物馆讲解员的讲解是否满意?
A.非常满意 B.比较满意 C.不满意
(原因： )
7.您对博物馆工作人员的服务态度是否满意?
A.非常满意 B.比较满意 C.不满意
(原因： )
8.您对博物馆的公共服务设施是否满意?
A.非常满意 B.比较满意 C.不满意
(原因： )
9.您对汝州青瓷博物馆还有什么意见和建议?
汝州青瓷博物馆
____年____月____日
三、调查结果统计
本次调查共发出《汝州青瓷博物馆观众调查表》1000份，共收回1000份。有效答卷为1000份。
1.您的年龄段为：
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 18岁以下 | 28 | 2.8% |
| 18—60岁 | 950 | 95% |
| 60岁以上 | 22 | 2.2% |
2.您的性别为：
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 男 | 549 | 54.9% |
| 女 | 451 | 45.1% |
3.您是否为汝州本地观众：
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 是 | 650 | 65% |
| 否 | 350 | 35% |
4.您参观博物馆的目的：
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 兴趣爱好 | 339 | 33.9% |
| 增长知识 | 115 | 11.5% |
| 观光旅游 | 291 | 29.1% |
| 教育子女 | 150 | 15% |
| 其他 | 105 | 10.5% |
5.您对博物馆的陈列形式是否满意
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 非常满意 | 980 | 98% |
| 比较满意 | 20 | 2% |
| 不满意 | 0 | 0 |
6.您对博物馆讲解员的讲解是否满意
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 非常满意 | 950 | 95% |
| 比较满意 | 35 | 3.5% |
| 不满意 | 15 | 1.5% |
7.您对博物馆工作人员的服务态度是否满意
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 非常满意 | 970 | 97% |
| 比较满意 | 30 | 3% |
| 不满意 | 0 | 0 |
8.您对博物馆的公共服务设施是否满意
| 项目 | 人数 | 比例 |
| 非常满意 | 979 | 97.9% |
| 比较满意 | 21 | 2.1% |
| 不满意 | 0 | 0 |
9.您对汝州青瓷博物馆还有什么意见和建议
观众的意见和建议汇总后主要为：希望展厅光线调亮一点，展厅文化墙部分可以丰富一些;多增加临时性专题展览等。
四、调查报告总结
以上数据可以看出，所有观众对博物馆新馆的陈列、服务、讲解、和各种设施相对来说还是非常满意的，只有少数人比较满意，极少数人因为特殊原因不满意。这些意见肯定了我馆工作人员的工作成绩，使我们倍感欣慰。但仍有部分工作需要改善，下一步我馆将对以上部分存在的问题作出整改，积极采纳游客提出的意见建议，营造一个令观众满意的参观环境和服务水平。我们会继续贴近观众，把观众的需求放在首位，努力将汝州青瓷博物馆打造成一流、国际化的博物馆!
本次调查样本数量较少，加上有些问题的设计存在一定局限，得出的结果也存在局限性，例如，调查表为开放式回答，有的观众在填写时会忽略，造成数据处理的不准确，所以很多问题没有办法进行跟深入地研究，调查的结果仅供参考。
汝州青瓷博物馆
2018年12月30日
